Na Cheers, acreditamos que o autocuidado deve ser livre de complicações — inclusive quando algo não sai como o esperado. Por isso, criamos uma política de devoluções clara, transparente e respeitosa.

Não realizamos trocas de produtos ou pedidos, apenas a devolução deles. Ao realizar a devolução temos as opções de vale-trocas ou estorno do valor.

Importante: as devoluções tratadas por nós são válidas apenas para produtos adquiridos diretamente em nosso site oficial.

Se o produto foi comprado em pontos de venda parceiros (farmácias ou lojas físicas), orientamos que o contato seja feito diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada, seguindo a política própria da loja.

• Prazo para devolução por arrependimento Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

- Condições para devolução 

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os itens e brindes recebidos.
• Produtos que apresentem violação de lacre, sinais de uso, lavagem ou avaria não serão aceitos.
• O produto deve ser enviado em embalagem lacrada e adequada para protegê-lo durante o transporte.

- Como solicitar

Envie um e-mail para sac@cheerscosmeticos.com com:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da devolução
• Em caso de defeito, descreva detalhadamente o problema e envie fotos do produto

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.

• Custos de envio
• O custo do frete é por conta da Cheers. Após a solicitação, enviaremos um código de postagem e pontos de coleta para que o produto seja devolvido ao nosso Centro de Distribuição.

- Devolução por defeito ou avaria

Se o produto apresentar avarias ou defeitos, você tem até 30 dias corridos após a entrega para solicitar a devolução. Após a chegada ao nosso Centro de Distribuição, o item passa por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis. Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre: Receber um vale-troca no valor do produto ou receber o estorno do valor pago, no mesmo método da compra.

- Estorno ou troca 

O prazo para visualização do estorno pode variar conforme o meio de pagamento e a operadora do cartão.

- Nosso Compromisso 

Mais do que cosméticos, entregamos acolhimento, respeito e transparência em cada etapa da sua experiência — do pedido à entrega e, se necessário, na devolução.